Wij doen ons uiterste best om zorg van goede kwaliteit efficiënt te leveren en streven naar duidelijke informatie én goede communicatie met onze patiënten. Dat neemt niet weg dat er soms toch iets mis kan gaan waardoor je teleurgesteld of ontevreden bent.
Bespreek jouw klacht allereerst met de medewerker(s) die betrokken zijn bij je klacht. Je kunt er ook met het hoofd van de afdeling over praten. Vaak is dit rechtstreekse contact de snelste manier om iets aan jouw onvrede te doen. Daarbij geef je de medewerker de gelegenheid om jouw beleving te begrijpen én om er iets aan te doen. Hier kunnen ook andere patiënten hun voordeel mee doen.
Kom je er met de betrokken medewerker niet uit? Of praat je liever niet met de betrokken medewerker? Dan kun je je richten tot de klachtenfunctionaris.
Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris luistert naar jou en bespreekt wat voor jou de beste weg is. Bij bemiddeling ligt de nadruk op het bij elkaar brengen van partijen, bijvoorbeeld door met elkaar in gesprek te gaan in bijzijn van de klachtenfunctionaris. Als er begrip is voor elkaar, kunnen oplossingen voor problemen eenvoudiger gevonden worden. Onze klachtenfunctionaris is onpartijdig en onbevooroordeeld en heeft daarnaast een geheimhoudingsplicht.
Zij kunnen voor je:
Zie voor verdere informatie ons klachtenreglement.
Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken door dit formulier in te vullen. Je ontvangt binnen 7 dagen een reactie in de vorm van een belletje of e-mail met aanvullende vragen.
Jouw informatie wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op. Alle medewerkers van onze kliniek, dus ook de klachtenfunctionaris, zijn verplicht tot geheimhouding. Jouw gegevens worden pas aan derden beschikbaar gesteld als jij daar mondeling of schriftelijk toestemming voor geeft. De klachten worden altijd ter verbetering van de patiëntenzorg besproken met het managementteam.
Het indienen van een klacht heeft vanzelfsprekend geen negatieve gevolgen voor het verloop van jouw behandeling.
